舆情公关

浅谈网络舆情危机的公关对于政府的重要性
更新时间:2014-10-28 09:21 标签:舆情公关 SEO 负面压制 阅读次数:

  网络舆情公关又叫线上公关或e公关,是现代公共关系新的思维方式。策划思路和传播媒介,其目的是通过互联网这一高科技手段,营造政府正面形象。而网络舆情危机公关仅仅是现代公共关系的一个方面,是政府组织对产生的网络舆情危机及负面影响进行的处理。 

  处理网络舆情危机公关必须坚持真实传播,富于责任,挽回影响的原则。事实上,网民最需要知道的是真实情况,只有将真实消息告诉公众,才能赢得公众信任;只有勇于承担责任,才能获得公众的谅解和支持;只有挽回影响,重塑组织形象和重建社会信誉,才是实现网络舆情危机公关的最终目的。与其他方式的公关相比,网络舆情公关具有以下几个特点: 

  一是突发性。进入网络时代后,政府舆情危机的信息传播比危机本身发展要快得多。网络媒体对舆情危机来说,就像大火借了东风,政府有关部门的反应速度稍微缓慢一点,就可能造成极大的被动。

    二是破坏性。由于危机常常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给政府形象和公信力造成破坏,使社会陷入混乱和恐慌,由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

    三是紧迫性。对政府来说,危机一旦爆发,其破坏性能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使政府遭受更大损失。因此,必须在第一时间进行舆情危机公关。 

  应该认识到,网络舆情危机公关,不是仅仅给了反对者一个舞台,实际上是给了政府一个更大的空间。因为与其他个体相比,政府能较快地接触事件的源头,有大量资源可供利用,可以通过自己掌握的各种舆论工具和政府公权力,控制事态的发展。政府还拥有大量的人才资源和网络资源,为自己的公关服务。

    从技术层面上看,新闻稿的网络优化,RSS的利用,内容更新系统的利用,政府博客的使用和传播,使得政府在互联网宣传方面拥有比其他个体更强的优势,从而在危机到来时,只要反应及时,可以利用既有的互联网“声誉”从容化解。众所周知,搜索引擎是可以作弊的,至少是可以“操作”的,一些人为了增强其“流行性”,想出了一些“劲爆”的题目以吸引公众的眼球,为什么政府的关键词流行性反而没有某些个人的高,就是因为没有人“操作”。应该对以搜索引擎优化为核心的政府网络舆情公关做巨大的改革,这也是政府公关部门可以提供的公关危机解决办法的一个重点技术应用区域。目前要建立一个完整的搜索引擎需要一个过程,但是一旦技术和服务体系建立了,效果可以说是一劳永逸的。

    因此,政府只要努力,就可以通过网络舆情分析系统,为提升政府的形象服务。当然,政府公关部门在处理网络舆情危机事件。实施网络舆情危机公关时,决不是随心所欲,必须按照科学发展观的要求,妥善地处理,用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任,尽快恢复组织的信誉和形象。


Powered by 苏州网站建设:千际软件有限公司 备案号:苏ICP备14053792号

© 0512a.com 2014 - All rights reserved