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苏州网站建设:提升留存率问题
更新时间:2016-07-22 15:42 标签:提升 留存 问题 苏州 网站 建设 阅读次数:

  本篇将给大家介绍一下存留数据的分析,这里先理一理日活、存留、复购、流失这几个概念。

  日活:每天活跃的用户量,这个相对好理解,但有一些公司不会关注活跃数量,只关注订单量分布以及下单用户量分布。

  存留:注册后在一定时间内有登录行为,存留更关注的的是产品行为,对存留的影响一般是产品的体验、质量、核心功能等,对存留的分析的目的一般也是落地在产品上。通过对产品功能的调整、优化,来提高存留率。

  复购:在一定时间内再次购买行为,复购更关注的是消费行为,对复购的影响一般是商品或服务的质量、售后体验、用户消费满意度等,对复购的分析也会落地到商品或服务上。

  流失:根据公司关注的内容不同,对流失的定义也不同,关注存留的将一定时间内没有登陆行为的定义为流失,关注复购的将一定时间内没有消费的定位为流失。通过对存留情况的分析,也能从一定的角度反映流失情况,但是可以对流失进行更细致的分析。

  有的公司只关注存留(不销售商品或服务的),有的只关注复购,也有同时关注两者的,两者的分析方法也有很多相同的地方。下面先介绍日活和存留。

  日活/存留

  在互联网行业,通过各个渠道或者活动把用户吸引过来,但是过一段时间就会有用户流失走掉,当然也会有一部分用户留下来,留下来这部分用户就叫做存留用户。互联网行业的拉新成本现在都很高,要投入广告、投入时间,这些都是成本。如果用户还没有产生什么价值就流失了,那一定是亏了。相反,拉过来的用户,存留的时间越长,产生的价值也就越大,也才能弥补其他流失用户所产生的损失。因此,提高用户的存留时间,也是提高公司收入,为公司创造更多价值的重要一环。

  有些公司只关注用户日活量(每天的活跃用户量),有时虽然看着也不少,但其中可能也隐藏着问题,日活用户包括新用户和存留的老用户,如果存留的老用户越来越少,由拉新过来的用户来掩盖了存留的问题,是公司成本的巨大浪费。短期来看,如果存留正常,这么好的拉新效果,本可以给公司带来更高的日活量;往长期看,拉新的难度系数和成本会随着时间而上涨的,如果没有好的存留,仅仅靠拉新难以长期维持一个健康的日活量,存留率的健康也是公司发展的根本要素之一。

  分析目标:通过分析用户的日活/存留,来帮助运营人员发现问题、监控数据,为调整策略提供数据支持,达到提高日活/存留的效果。

  分析角度:

  1.日活监控,观察用户活跃数据,分析日活健康度

  2.观察存留规律,定位存留阶段,辅助市场活动、市场策略定位等

  3.对比不同用户、产品功能的存留情况,分析产品价值、辅助产品调整

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